Konflikthantering.com
Konflikthantering - praktiska tips för dig

I din kundvagn:


Dela denna sida på:
FacebookTwitterLinkedInGoogle BookmarksMyspaceTumblrRedditGoogle ReaderDiggDeliciousBlinkListStumbleUpon

Alla som hatar att stå i kö räcker upp en hand!


Smarta tips för butiker

Jag viftar med min hand, ser du det? Kunder avskyr att vänta men de hatar ännu mer att ha negativa känslor när de väntar - som att stå och titta på hur ineffektivt kassan sköts eller att oroa sig över om man har hamnat i fel kö igen. Helt enkelt ett slöseri med tid. Undersökningar har visat att personer som har väntat i en och en halvminut har en bra uppfattning om hur länge de har väntat men går tiden över detta blir överdrifter vanliga. "Säkert tio minuter" kan man få som svar om det gått 2 minuter.


Det går att göra en del saker åt det här och här kommer fem förslag:

1. Låt kunderna interagera med något. Du kanske kan ha ett tidningsställ med tidningar relaterade till vad du säljer. Låt kunderna bläddra i dem. Ha produkter som är trevliga att titta på - för att inte säga produkter som du säljer. Om du har kunder med barn - försök ha en plats med kassorna inom synhåll dit barnen kan gå och göra något istället för att stå och tjata och stressa sina föräldrar. Bra skyltar, informativa texter och annat är också bra i anslutning till kön.

2. Försök att ha ett gott humör i kassan. Du kan bli den som underhåller folk i kön genom att vara trevlig. Fråga folk om de fick tag i det de sökte. När det märks att du har kul gör det stämningen lättare för kunderna. Bjud på dig själv. Visa att du fattar att folk inte är förtjusta i att vänta. Säg något i stil med: "
Köer är precis vad man vill stå i när man har hundra saker att göra på lunchen, eller hur! Vi ska rappa på här så ni får komma vidare."

3. Håll dig vaken på hur folk beter sig i kön. Så fort du ser sura miner och suckar, be om ursäkt om det inte finns fler kassor att öppna och säg att du tänker lägga in turbon nu. Gör det lättsamt för dem som står och väntar. En kö kan vara världens tystaste grupp av människor.

4. Sätt upp ett budskap som passar dina kunder - råd och tips om att möblera om - "5 tips om att göra en bra soppa".

5. Se till att köerna är raka linjer och inte en massa människor i klump. Det gör bara folk oroliga. Om kunder ser att de blir expedierade i samma ordning de kom blir de avslappnade. Det är ditt jobb att skapa den avslappningen. Inte en expedit som ropar. "Vem tur var det?"

Just det - och varför gör du allt det här - för att dina konkurrenter inte gör det.

Lästips som andra har gillat

1000 tips om att sälja mer i din butik

"Främst har jag lärt mig att förstå våra butikers beteende och även hitta argument för att i vissa fall förändra det. Den är enkel att läsa och ta till sig. Det här är en bok jag rekommenderar till den/alla som jobbar med butiksförsäljning."
Åsa Lilja, Team Sportia AB

"Fantastisk och rolig fick mig ett riktigt gott skratt när jag läste boken. Man kommer till insikt och förstår vilka problem man gjort innan och vad man kan bli bättre på. Otroligt rolig bok..."
Robert Chamoun, Salong Eurostop

"Jag har blivit mer framåt och initiativtagande i marknadsföringen och fått en jäklar-anamma känsla! Har testat att "kuppa" i julas och har märkt effekt. Lärt mig mycket om hur folk funkar."
Linda Ahl, Afrodites Under

"Boken har visat idéer för marknadsföring- inspiration i största allmänhet- bara en sån sak som att sluta fråga kunder om man kan hjälpa till- "hej" och paus...kontakt = MYCKET effektivare!!"
Bernzons blomsterhandel


Läs mer om boken och vad fler läsare tycker här...

Om artikelförfattaren:

Stefan Ekberg har skrivit ett fyrtiotall böcker om företagande och personlig utveckling och har grundat Bokförlaget Redaktionen

Lägg gärna till mig som vän på Facebook

Läs mer om den här sajten här

Veckans samvetsfråga:
När allt är sagt och gjort - har du då sagt mer än du har gjort?


Vill du ha fler liknande tips en gång i månaden?
Prenumerera gratis på månadsbrevet Butikstipset här:

Sälj mer i din butik
För dig med butik som behöver nya tips och inspiration som hjälper dig att sälja mer i din butik.

Butikstipset går ut till nästan 18 000 prenumeranter och startades 2004.

Det är helt gratis att prenumerera och du kan avsluta prenumerationen när som helst

EXTRA BONUS - som prenumerant är du med i månadsutlottningen av bokpaket med bra böcker om att sälja från Bokförlaget Redaktionen.

Läs exempel på tipsbrevet Butikstipset så du vet vad du får

Fyll i din e-postadress i rutan




Kom ihåg att alla uppgifter du lämnar till oss: namn, postadress och e-postadress - stannar i företaget. Din adress kommer inte att säljas, bytas eller delas med andra företag, organisa-tioner eller privatpersoner.





Konflikthantering.com är ett projekt inom Bokförlaget Redaktionen
stefan@redaktionen.se | Sitemap